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2007年5月12日 (土)

どんな答えを

ウメは仕事柄出張で初対面の人に話を聞く、つまりインタビューする機会が非常に多いです。その人がどんな人かつかみながら内容のある話を引き出していく・・・その難しさを痛感しています。

家電量販店に勤務していたときも初対面の人と話をするのが仕事でしたが、どちらかと言えばこちら側が話したいことがはっきりしていたのでさほど難しくはありませんでした。お客さんは買いに来ている、もしくは情報を聞きに来ているわけですから、それにあった情報を出せば良いのです。

しかし今の仕事はどちらかというと情報を引き出す方。自分ばかり話していては全くだめ。聞き役に徹しなければなりません。その人が体験したこと、思ったこと、持っている知識をうまく聞き出してまとめるのです。

そのためには自分の中で事前に何が聞きたいかをはっきりしないとうまくいかないことが多いです。まれにステキな方だとこちらが意図していないような事まで話していただけてとても助かるときがありますが、それに頼っているようではいけませんよね。

ある時インタビューしていたら「どんな答えが聞きたい?」と聞かれてドキッとしてしまったことがあります。思わず黙り込んでしまいました。自分は何を期待して質問していたんだろう、どんなことを聞きたかったんだろう・・・改めて考えさせられました。

仕事といえども全てが順風満帆なわけがありません。日々これ勉強でございます。

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