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2007年3月 8日 (木)

サポートからのお返事1

購入して4ヶ月でいきなりHDMI端子が使えなくなった、ウメのテレビ。サポートセンターにメールを送ったらお返事が帰ってきました。 サポートセンターからで担当者名が書いておらず・・・ここでもうダメ。さて内容は・・・

万が一、症状に改善が見られない場合は、
保証期間内でございますので、是非製品をお預かりし、
送料をはじめ修理費用を無償にて修理をさせて頂きたく存じます
製品のお預かりですが、
大変お手数お掛けいたしますが、私共まで直接お送り頂けますでしょうか。
ご購入時のダンボール等梱包資材がお手元にございましたら、
その箱に製品を入れ、私共まで着払いにてお送り下さい。
お持ちではないとのことであれば、急ぎ梱包用資材を無料でお届け手配致します。
箱の有無をご連絡お願い致します。

まぁここまではわかるような気がします。箱は捨てました。だってあんな大きいもの取っておけるわけないじゃない!

修理期間は、製品を拝見致しませんと正確なものご案内致しかねますが、
通常、2~3週間程お時間頂いております。
また、弊社では修理期間中の製品のお貸し出しを行っておりません。
誠に申し訳ございません。その間大変ご不便をおかけすることとなりますが、
何卒、ご了承頂きたく存じます。

・・・。これはあり得るのでしょうか。15万円を超える製品ですよ。しかも貸し出しをしているかどうか聞いていないのにいきなり・・・ 。交換してくれとは言いませんが、せめて代わりのものをと思うウメはわがままなのでしょうか。どうでしょう?

テレビとパソコンのモニター兼用なので、ヘタすると送る期間も併せて約1ヶ月テレビとパソコンができない生活ですよ。あぁ・・・ あり得ない。高い買い物だったのに・・・。(サブのノートパソコンはあるのですが・・・)

現在代わりの製品を送ってもらえるかor出張修理ができるか問い合わせ中です。交換しろと言いたいところですが、 そこはぐっと我慢します。さすがに4ヶ月で交換は高慢過ぎますよね。それとももっとゴネた方がいいのかなぁ、 でもそんなのやりたくないしなぁ。

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家電製品」カテゴリの記事

コメント

>crayonさん
家電製品なので「なんで壊れるんだ!」と責めても仕方がないと思うのです。完全なものなんて無いわけですし。出張修理はしていないみたいですね。その分安くしているみたいですし。
ちなみに出している金額、コメントしていただいた金額より一桁少ないですからね(笑)
担当者がころころ変わるのはいただけないですよね。しっかりと責任を持って欲しいものです。

>名無しさん
おかげさまで記事にしたとおり解決はしました。でも最初に立て続けに送ってきたこのメールには腹が立ちましたね。

メーカーよりのメールについて腹立たしく思います。梱包するのに大変です。全国の消費生活センターまたは国民生活センターで相談しても無理かな?

そのメーカーの対応っておかしいのですよ。うちの家にも37型インチのテレビを鎮座してあるんだけど、重量は結構あります。
 仮に壊れたとしたら、重たくてバカでかいものを担いで箱の中に入れて、宅配業者を自宅まで呼び・・・の一連の作業が必要になり、顧客に莫大な負担や迷惑をかけることになりますよね。
 技術マンが日帰りで出張修理が不可能な離島なら、商品を送るのはやむを得ないと思いますが、ウメダスさんは地下鉄網の発達している京都市内だというのに、出張修理を渋るなんて、そのメーカーは何かのわけあり、というのが考えられるね。
 ₩1,500,000を出して4ヶ月で壊れるなんて、ドブに捨てるようなもの。そのメーカーの対応は許せないのならとことん追い詰めましょう~。
 以前、某大手メーカーとトラぶった経験あり、メールの担当者もゴロゴロ変わり、結局何度も説明する羽目になり、腹立たしい思いをしたことがあるのです。2度とそのメーカーのものを買わない!とボイコット中。(笑)

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